Centrum Pomocy Piksa
Masz pytanie do bazy danych?
Jeśli jakiś quest wydaje Ci się trudny lub chcesz wiedzieć więcej o naszych systemach, sprawdź najczęstsze logi systemowe poniżej.
Piks zebrał tutaj odpowiedzi, które pomogą każdemu Odkrywcy i Rodzicowi.
Kupiłem produkt, ale nie dostałem maila. Co robić?
Sprawdź folder SPAM lub „Oferty” w swojej skrzynce. To najczęstsza przyczyna. Jeśli maila tam nie ma, odczekaj 15 minut – czasem serwery mają opóźnienie. W ostateczności napisz do nas przez formularz, podając numer zamówienia.
Jak pobrać zakupione materiały?
Po opłaceniu zamówienia otrzymasz maila z linkiem do pobrania. Dodatkowo, jeśli założyłeś konto w sklepie, wszystkie pliki znajdziesz w zakładce Moje Konto -> Pliki do pobrania.
Czy wystawiacie fakturę?
Tak. Jesteśmy podmiotem zwolnionym z VAT, więc wystawiamy fakturę bez VAT (rachunek). Dokument otrzymasz automatycznie w mailu po zrealizowaniu zamówienia.
W jakim formacie są pliki?
To zależy od produktu:
Pełne Kursy Płatne to nowoczesne Paczki Cyfrowe (ZIP). W środku znajdziesz specjalnie zaprogramowane pliki HTML. Dzięki temu nasze kursy mają unikalny, „technologiczny” wygląd, są interaktywne i skalują się idealnie do wydruku w najwyższej jakości.
Darmowe materiały (np. karty pracy) to klasyczne pliki PDF. Otworzysz je wszędzie i wydrukujesz jednym kliknięciem.
Jak otworzyć i wydrukować płatny kurs (plik ZIP/HTML)?
To bardzo proste, nie potrzebujesz specjalnych programów:
- Pobierz plik ZIP z maila lub konta.
- Rozpakuj go (kliknij prawym przyciskiem myszy -> „Wyodrębnij”).
- W środku znajdziesz plik (np.
Informatyka.html). Kliknij go dwa razy – otworzy się w Twojej przeglądarce internetowej (Chrome, Edge, Safari), tak jak zwykła strona www. - Naciśnij CTRL+P (Drukuj). Nasze pliki są zakodowane tak, aby automatycznie dopasować się idealnie do kartki A4, zachowując piękne kolory i grafiki.
💡 Wskazówka dla smartfonów: Na telefonie lub tablecie użyj systemowej aplikacji 'Pliki’ (Files), aby rozpakować folder ZIP przed otwarciem kursu.
Czy mogę zwrócić produkt?
Zgodnie z prawem i naszym regulaminem, produkty cyfrowe nie podlegają zwrotowi po ich pobraniu, ponieważ nie da się ich „oddać”. Jeśli jednak masz problem techniczny z plikiem – napisz do nas, na pewno pomożemy!
Mam problem z płatnością.
Obsługujemy bezpieczne płatności przez Tpay (BLIK, szybkie przelewy). Jeśli transakcja została odrzucona, spróbuj ponownie lub wybierz inną metodę płatności.
Czy dostęp do plików jest ograniczony czasowo?
Nie. Po zakupie materiały są Twoje na zawsze. Możesz je pobierać wielokrotnie z zakładki „Moje konto”, kiedy tylko potrzebujesz.